Între 2024 și 2026 s-a schimbat chiar felul în care un email ajunge la om: furnizorii de email au devenit mai stricți, iar inboxul a început să fie citit și rezumat de AI. Am scris articolul în 2024 și l-am actualizat în octombrie 2026. Iată ce credem că va conta în 2027.
01Inboxul nu mai iartă trimiterile neglijente
Marii furnizori de email au transformat bunele practici în reguli obligatorii pentru expeditorii de volum mare:
- Gmail, din februarie 2024
- Peste 5.000 de mesaje pe zi către adrese Gmail: emailuri autentificate, dezabonare dintr-un singur click, procesată în cel mult două zile, și o rată de raportări ca spam sub prag.
- Yahoo, din februarie 2024
- Reguli asemănătoare cu cele de la Gmail, introduse în același timp.
- Outlook, din 5 mai 2025
- Peste 5.000 de mesaje pe zi către adrese Microsoft: SPF, DKIM și DMARC obligatorii. Emailurile care nu le respectă sunt respinse.
Detaliile sunt în anunțul Google și în anunțul Microsoft. Între timp regulile au devenit mai dure: din noiembrie 2025, Gmail aplică mai strict cerințele și respinge temporar sau definitiv mesajele care nu le respectă, iar Outlook, care la început le trimitea în Junk, le respinge acum cu eroarea 550 5.7.515.
Pentru un brand, asta înseamnă că emailul nu mai e doar o chestiune de creație. Trei lucruri decid dacă mesajul ajunge în inbox sau în spam:
- Setările domeniului. SPF, DKIM și DMARC configurate corect pentru domeniul din care trimiți.
- Igiena listei. Adrese care chiar vor emailurile tale, curățate periodic de cele inactive.
- Frecvența. O listă mare și veche, trimisă des, face mai mult rău decât una mică și activă.
02AI-ul citește emailul înaintea omului
Gmail, cu Gemini, și Apple Mail, cu Apple Intelligence, pot rezuma un email sau o conversație direct în inbox. Tot mai des, omul vede întâi rezumatul și abia apoi, poate, emailul.
Consecința practică: subiectul și primul rând trebuie să spună clar ce oferă emailul, nu să creeze mister.
- Subiectul care pierde
- „Nu o să-ți vină să crezi…”
- Ce spune rezumatul AI
- „Promoție de 20% la încălțăminte, până duminică.”
- Ce rezistă rezumării
- Emailuri scurte, cu un singur mesaj principal, anunțat clar din subiect.
03Rata de deschidere nu mai e o măsură de încredere
Cifrele vin din raportul Litmus despre clienții de email, calculat pe peste 1,5 miliarde de deschideri. Deschiderile afectate de Mail Privacy Protection sunt generate automat și nu arată dacă omul a citit emailul.
De aceea, în 2027 campaniile de email se judecă după click-uri, răspunsuri, vânzări și venit pe destinatar. Testele A/B făcute doar pe rata de deschidere pot duce la concluzii greșite.
Abonează-te la newsletter.
Vezi cum arată un email care trece de filtre: îl primești de la noi, de două ori pe lună.
04Personalizare, dar cu acordul oamenilor
Personalizarea a rămas cea mai eficientă pârghie din email marketing:
- Recomandări. Produse alese după ce a văzut sau a cumpărat cineva.
- Coșuri abandonate. Mementouri pentru produsele lăsate în coș.
- Alerte de preț. Un mesaj când scade prețul unui produs care l-a interesat.
Diferența față de acum doi ani e că oamenii și autoritățile sunt mai atenți la datele folosite. Personalizarea funcționează când omul înțelege de unde știi ce îi place și și-a dat acordul, conform GDPR.
05Mobilul rămâne ecranul principal
Majoritatea emailurilor sunt citite pe telefon. Design simplu, text lizibil fără zoom, butoane mari și imagini ușoare rămân condiții de bază, nu tendințe.
06Conținutul clienților și emailurile interactive
Recenziile, fotografiile și testimonialele clienților reali cresc încrederea în email la fel ca pe site.
Emailurile interactive de tip AMP (formulare, carusele, chestionare direct în inbox) au rămas însă o nișă: puțini clienți de email le afișează și costă mai mult să fie construite. Merită doar dacă publicul vostru citește majoritar în Gmail și aveți un caz clar, cum ar fi un formular de feedback.
În 2027, un email bun e cel care ajunge în inbox, se înțelege din rezumat și e judecat după ce face omul după ce îl citește.
Dacă vrei să ții pasul cu schimbările din digital marketing, abonează-te la newsletterul nostru. Nu trimitem spam, doar un newsletter pe lună plin de informații relevante.
